海北街道辦事處海馨社區著力提升居民滿意度動態
今年以來，海區海北街道辦事處海馨社區努力打造“人和海馨、幸福海馨”的社區品牌，從改變工作思路出發，切實為居民著想，實施了一系列有力措施，使社區居民生活滿意度大大提升。
多種渠道了解民情。海馨社區開設“民情受理室”，聘請社區網格員兼任民意理事，輪流值班接待居民，了解民意；每個小區設一個民情民意征集箱，網格員每天開箱，并負責對民情民意進行匯總；開設民情熱線，由專職人員接聽、記錄。此外，社區工作人員還定期深入各小區，向居民了解小區情況、掌握小區動態和居民需求。為了保障了解民情工作順利進行，社區制定了嚴格的工作制度，對工作人員實行入戶量化管理，每人每天至少走訪5戶，每周五社區集體入戶，由原來的讓“群眾跑”轉變為讓“干部跑”。
一站式服務順民意。海馨社區的“一站式”服務大廳設置了民政、社保、計生、郵政等便民服務窗口12個，大廳內展示了各類事項的辦事流程，使居民一目了然，充分體現了社區堅持全心全意為居民服務的理念。針對一些老人不清楚辦理相關事項需帶什么證件的問題，社區還專門為居民提供了一次性告知卡，分別注明了辦理各種業務所需的證件。
代辦服務貼民心。海馨社區設有老年優待證、新生兒落戶、計劃生育服務證、獨生子女證、城鎮居民醫療保險等代辦服務，免費為居民代辦相關業務，切實減輕居民的負擔。針對空巢老人，社區免費向他們發放了“一鍵通”。“一鍵通”具有定位、通話、報警等功能，如果按下SOS鍵，即可聯系老人的家人或指揮中心，能夠提供及時的服務。如果子女一時不能照顧老人，社區工作人員和志愿者還可以幫助老人代送米面糧油。
“鄰里一家親”系列活動打造和諧社區。隨著社區服務設施的不斷完善，社區把鄰里和諧作為社區管理工作的一項重要任務，通過舉辦“家鄉菜大比拼”、“包粽子搓莜面”聯誼賽、“講文明、樹新風”文藝表演、百人棋牌大賽、紅色電影展播等系列活動，團結社區居民、和諧鄰里關系。
海馨社區把民生工程與社區管理相結合，使社區和居民生活都發生了巨變，居民居住環境變了，文化生活豐富了，治安環境更好了……居民的“幸福感”“滿意度”都得到了大幅提升。（記者 崔建敏）
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