手機三包期竟然“縮水”1/4 消協提醒:買手機要擦亮眼赤峰
當前,手機已經深入到人們生活的方方面面,并且品牌多樣,天義消費者姚先生去年買了一部蘋果6s手機,想換新款的蘋果7,于是想把手中的舊手機賣掉,在準備過程中卻發現問題:買了不到一年的手機竟然已過“三包”期,并因此導致機器售價下跌。他去找經銷商理論,雙方爭執不下,最后消協依法調解,消費者滿意而歸。
1月7日,天義姚先生向寧城消協投訴稱其于去年4月8日在寧城天義一家手機店購買一臺蘋果6s手機,以分期付款方式花了5000多元。到現在不到一年時間,手機無任何問題。只不過,他在準備賣手機時無意查詢到一則讓他意外的消息:蘋果官網告知,手機過“三包”期。由此,他對機器真假產生疑惑,要求退貨。經銷商稱手機器是從他上線進貨,是官換新機器,他可以承擔蘋果官方過期部分的“三包”服務。
寧城縣消協工作人員通過查詢發現,蘋果官換機就是在保的手機,是通過蘋果售后服務渠道更換出來的新機。此機跟零售版的質量沒有任何區別,只不過是裸機,沒有配件和包裝。按照當前蘋果的售后政策,國行蘋果官換機保修為一年。零售版蘋果手機是從激活那一刻開始計算一年的保修,而國行官換機則是在換機的那一刻開始計算保修,跟什么時間激活沒有關系。
根據《消費者權益保護法》和《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》相關規定,消協指出經銷商沒有履行告知義務,對消費者提出來的退貨要求應當答復。經協商調解雙方達成協議,經銷商按手機當前價格退款3500元,并賠禮道歉。消費者姚先生表示滿意。
說到這里,可能有讀者疑問:何為官換新機?就此,記者與蘋果官網進行咨詢:官換新機是怎么回事?對方答復:目前Apple官網只有iPad和Mac電腦是有官方的翻新產品,即由Apple自己檢測然后重新上架的產品。對于翻新產品,一般都會比全新的價格優惠一點,但享有的售后保障和全新機器是一樣。關于什么是國行手機的疑問,對方回復:在中國大陸正規渠道購買的iPhone,直接工廠發貨,全新未拆封、未激活的為國行正品手機。
針對姚先生遇到的蘋果手機縮短三個月保修期糾紛,寧城縣消協相關人士提醒:當前,手機給消費者帶來方便的同時,售后服務不暢通也會給消費者造成麻煩。因此在購買手機時要注意:一是要到證照齊全的商家購買,查看包裝盒、說明書、“三包”賃證、手機串號是否一致,可根據這些信息到網上查證真偽。二是索要發貨票,并注明品名、型號、價格、串號,要求經銷商加蓋印章。三是遇到糾紛解決不了時,要及時投訴。
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