太東派出所擦亮服務窗口興安盟
興安日報
/ / 2017-02-15 08:36
突泉縣公安局太東派出所著力將戶籍窗口打造成為服務群眾的便民窗口，在硬件上添置便民桌椅、飲水機、老花鏡和雨傘等物品，規范窗口工作人員的用語和著裝，開設延時服務、上門服務等便民措施，大力營造溫馨服務氛圍。將辦理戶口登記和居民身份證相關政策、申請條件、審批程序、時限和收費項目、收費標準等內容，條理分明地張貼在墻上，確保群眾對戶籍業務辦理流程清晰明白，避免群眾多次往返遺漏手續的現象發生。提供一站式服務，為群眾開通“綠色通道”，切實做到及時受理、隨到隨辦、限時辦結。簡化辦事流程，提高辦事效率和辦事質量，群眾滿意率不斷提高。
針對群眾在辦事中存在的疑難問題，在堅持原則的前提下，對確實不能辦理的事項，認真耐心地向群眾講明原因，贏得群眾的理解，強化服務意識、提高服務效能，堅持“微笑式服務”，將熱心、細心貫穿于服務群眾全過程。
太東派出所結合“開門入戶”工作，了解到有些群眾因路途遙遠、身體條件等各方面原因不便到窗口辦理證件的實際情況，積極開展上門服務。戶籍民警變被動為主動，主動上門服務，為有特殊需求的居民提供上門辦證、送證等特殊便利服務，并根據實際情況，采取辦證民警提前上崗、延時下班、增設臨時辦證窗口等延時服務方式，最大限度地解決群眾的實際困難，為轄區群眾提供方便快捷的戶籍服務，讓群眾真正地感受到貼心和溫暖。
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