《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》15日施行赤峰
3月6日，記者從赤峰市消費者協會獲悉：備受廣大網民關注的《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》（以下簡稱《辦法》）即將于今年3月15日正式施行。《辦法》的施行，將為廣大網民維權提供一把“尚方寶劍”：網絡經營者故意拖延或者無理拒絕七日無理由退貨的將受到最高50萬元的處罰。
據市消協相關人士介紹，隨著網民購買商品維權案例的日益增多，為維護廣大網絡消費者權益，今年1月6日，國家工商行政管理總局第90號令公布了《辦法》。《辦法》于今年3月15日正式施行。《辦法》對《消費者權益保護法》第二十五條做出更明確的解釋，對七天無理由退貨的商品、退貨商品的完好標準及不執行七天無理由退貨的經營者將受到何種處罰做出了明確的規定。《辦法》的實施對于維護廣大網絡消費者的合法權益、保障經營者的正當利益及為執法部門提供了操作性很強的法律依據。“七天無理由退貨，實際上是給予非實體店消費者，比如網購消費者、電話購物消費者、電視購物消費者的一種‘后悔權’。像因為沒有試穿衣服、衣服顏色差異等非因質量問題而產生‘后悔’心理后做出的退貨舉動。因此，這種‘后悔權’導致的退貨行為，需要消費者承擔相應的寄遞費用。”消協相關人士進一步解釋。
不適用七天退貨條款
須經消費者確認
據市消協相關人士介紹，對于不適用七天無理由退貨的商品交易，須經消費者確認。《辦法》中第七條明確規定了不適用七日無理由退貨規定商品性質，經過消費者在購買時確認后可以不適用七天無理由退貨的規定，主要包括：一、拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，比如貼身內衣等。拆封后易導致商品品質發生改變的商品，如具有保鮮、保質要求的食品等。二、一經激活或者試用后價值貶損較大的商品。三、銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。在消費前，經營者已經明確告知了相關信息的產品。
包裝不完好
不是拒絕退貨的“門檻”
市消協相關人士告訴記者，針對過去曾經發生的經營者以“包裝不完好”為由，拒絕為消費者退貨的案例，《辦法》做出相關規定：消費者退回的商品應當完好。消費者基于查驗需要而打開的商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。
據了解，《辦法》規定的消費者退回的商品應當完好中“完好”的標準是：商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，即視為商品完好。這條規定使得那些想以打開包裝為由拒不執行無理由退貨的經營者再也不能推卸責任了。
《辦法》中還對一些特定商品的包裝完好標準進行了進一步的明確，以確保消費安全。第九條規定“對超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。具體判定標準如下： (一)食品(含保健食品)、化妝品、醫療器械、計生用品：必要的一次性密封包裝被損壞；(二)電子電器類：進行未經授權的維修、改動，破壞、涂改強制性產品認證標志、指示標貼、機器序列號等，有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡，或者產生激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕跡；(三)服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標標識被摘、標識被剪，商品受污、受損。
“消費者在進行這幾類商品消費時，要注意上述內容，如果需要無理由退貨，在收到商品或驗貨環節要格外注意，以免由此產生消費糾紛。”消協相關人士提醒。
“需要強調一點，商品完好不等于商品包裝完好。”市消協相關人士特別強調。
經營者違規
最高罰50萬元
另據介紹，《辦法》施行后，經營者侵權成本“上升”。據了解，《辦法》對退貨程序及相關退款方式進行了明確約定，同時對于網絡商品銷售者違反本辦法第六條、第七條規定，擅自擴大不適用七日無理由退貨的商品范圍的，按照《消費者權益保護法》第五十六條第一款第(八)項規定予以處罰，即網絡經營者故意拖延或者無理拒絕七日無理由退貨的將受到最高50萬元的處罰。
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《消費者權益保護法》第二十五條：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；(四)交付的報紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。
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