阿拉善盟12385殘疾人服務熱線全域開通阿拉善盟
“攜手殘疾人朋友，共創美好未來，您好，這里是阿拉善盟殘疾人聯合會12385服務熱線。”經過近5個月的安裝調試，近日，我盟12385殘疾人服務熱線全域開通。
12385是全國殘聯系統統一的社會公益性服務電話，其主要功能是為殘疾人提供政策咨詢、投訴請求、意見建議和生活幫助等服務，業務領域覆蓋殘疾人維權、組織建設、社會保障、康復、教育、就業、扶貧、宣傳、文化、體育等。
據盟殘聯工作人員介紹，有需求的用戶可撥打12385，電話將直接接入當地殘疾人服務熱線。咨詢政策類問題，平臺接聽人員將根據知識庫進行直接答復；非殘聯責任主體的問題，將通過政府熱線或其他方式交有關部門辦理；殘聯責任主體問題將通過全國殘疾人信訪信息系統給予交辦解決。周一至周五工作時間內，服務熱線由人工接聽，其余時間為自動語音留言服務。下一步，盟殘聯將逐步完善熱線平臺的短信服務功能，切實幫助殘疾人快速解決問題。
12385殘疾人服務熱線的開通，為我盟殘疾人及殘疾人親友搭建了溝通服務平臺，進一步暢通和拓寬了殘疾人反映問題、解決困難的渠道，是新形勢下提高我盟殘疾人服務水平的重要舉措，也是各級殘聯充分發揮代表、服務、管理職能，加強社會監督的有效途徑。
近年來，我盟殘疾人事業快速發展，服務殘疾人能力和水平得到切實提高，殘疾人基本生活、康復、教育、就業、扶貧等得到有效保障。“十三五”期間，我盟還將重點實施殘疾人社會保障、康復救助、教育培訓、就業幫扶、文體健身、權益保障等各項工作。計劃到2020年，我盟殘疾人普遍享有基本住房、基本養老、基本醫療、基本康復，讓他們生活有保障、居家有照料、出行更便利，殘疾人事業與我盟經濟社會協調發展。
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