察右后旗供電分局“八查八看”提升服務促發展烏蘭察布
正北方網
/ / 2018-05-17 22:58
為增強員工服務意識、提升服務質量，察右后旗供電分局組織營業窗口人員積極開展“八查八看”行動，反思自我存在的問題，以便更好地服務客戶。
查工作紀律，看是否存在遲到、早退、工作期間脫崗等行為；查服務設施，看便民設施是否正常運行，是否能滿足客戶需求；查精神面貌，看著裝是否規范，是否存在精神萎靡不振、言行舉止不當等行為；查工作作風，看是否存在工作責任心不強、工作態度不端正、推諉、敷衍塞責等行為；查制度落實，看首問責任制、限時辦結制是否有效落實，是否存在窗口人員不主動作為，導致用戶多次往返等現象；查服務流程，看客戶報裝是否優化，故障報修制度是否執行到位，業務流程是否公開，“一口對外”原則是否堅持；查工作質量，看是否因業務水平不高、工作落實不力、業務不熟悉，導致用戶辦理業務時間長、出現工作失誤等現象；查行業作風，看供電服務規范是否落實、延伸服務是否開展，存在問題是否拿出具體措施，服務手段是否改進，服務舉措是否創新。
通過自查，深刻剖析服務中存在的問題，不斷改進提高，助推窗口服務再上新臺階。
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