察右后旗供電分局“加減乘除”提升窗口服務烏蘭察布
正北方網
/ / 2018-05-17 22:58
今年以來，面對節能減排、供給側改革等復雜多變的外部市場環境，為進一步提高供電服務品質，實現服務方式便民、服務行為利民、服務結果惠民，察右后旗供電分局提出加減乘除“四字經”，全面提升窗口服務水平。
一是多用“加法”。積極構建以客戶和市場為導向的特色服務窗口，簡化業務手續，優化工作流程，不斷增加便民利民服務措施，大力推廣“一柜通”窗口服務模式，實現任一業務在任一窗口的一體化辦結。二是善用“減法”。減去反復、復雜的業務辦理程序，嚴格執行首問負責制、限時辦結制和服務承諾制，統一編制一次性告知書，簡化、明確業務辦理資料、辦理流程等內容，杜絕讓客戶跑冤枉路、提交多余資料等現象，使每一個客戶找一個人辦妥、進一個門辦成、蓋一次章辦好，用微笑做名片，以微笑樹品牌。三是常用“乘法”。營業窗口實行農忙時節、節假日、周休日照常營業和延時營業；廣泛開展客戶繳費提醒、停電信息等個性化服務；采取郵政代扣、銀行代繳、POS機、自助繳費終端等多元、多方式，拓展客戶繳費渠道，全力打造城鎮“十分鐘便利繳費圈”和農牧區“村村設點”，方便客戶就近繳費；建立大客戶電費回收預警機制和多形式不停電溫馨催費方式，持續提升客戶滿意度和民生幸福指數。四是狠用“除法”。堅決杜絕工作中的習慣性違規行為，依照服務程序、服務標準、服務承諾、服務言行“四個規范化”的要求，制定詳細的量化考核標準，使員工自覺規范服務行為，改進工作方法，樹立良好服務形象。
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