【新春走基層】來自萬米高空的守護要聞
“飛機馬上就要起飛了，請乘客們系好安全帶，調直座椅靠背，確認手機處于關閉狀態或調至飛行模式。起飛后大約20分鐘左右會有乘務長廣播，今天是農歷大年初五，祝您新春快樂……”
2月9日下午3點，從呼和浩特飛往海拉爾的CA8117航班一切準備就緒，馬上就要起飛。清點服務用品，仔細擺放行李，在不少人開始感嘆假期短暫的時候，中國國際航空內蒙古分公司客艙乘務部乘務員楊春林和4名同事在春節假期飛的第8趟航班上忙碌著。
安全始終是楊春林心里繃緊的一根弦，也是他一切工作的出發點。“航班時刻前一個半小時就開始工作了。首先全體組員會一起開航前準備會，了解航線特點，復習業務知識，檢查儀表著裝，確保所有人員處于良好的執勤狀態。上飛機以后要檢查客艙設備處于完好待用狀態，整理服務用品，做好餐食供應品的交接工作。旅客登機期間，我們要引導入座，協助合理安放行李，特別需要關注特殊旅客，如輪椅旅客、無人陪伴兒童旅客，還有攜帶嬰幼兒的旅客等。起飛以后開始客艙餐飲服務工作，滿足旅客個性化的服務需求。總之，所有的服務工作都是在以安全為前提下進行，也可以說安全是最好的服務。”說起所負責的工作，楊春林一言一語間透著謹慎。
“安全是一種狀態，要把安全工作落實到每一個細節。”楊春林說。與平時不同，春節期間以家庭為單位出行的旅客很多，老人、小孩的數量增加，行李件數驟增，飛機上出現老年人心臟不舒服、乘客暈機等生病事件的概率也是往常的好幾倍。巨大的工作壓力對乘務組人員的工作提出了更高的要求。
正月初一在北京飛珠海的航班上，一位在客艙后部就座的老人引起了楊春林的注意。“這位阿姨在旅客都入座后緩緩走過來上衛生間，起飛后沒有多久，她便又走去了衛生間。”得知老人趕飛機著涼身體不舒服后，楊春林為她拿來了毛毯枕頭，讓她在最后一排休息，并倒上了一杯熱水，在飛行全程給予關注。“飛機落地后，阿姨情況有所好轉，一直握著我的手說謝謝。看著阿姨滿意的笑臉我心里也暖暖的。”楊春林說。
在他看來，飛行中面對的大都是各種各樣的瑣事，但這些瑣事卻關乎旅客的飛行體驗。“在這萬米高空，我們就是旅客們的守護者，他們的安全感就來自我們的每一次服務、微笑，甚至是眼神，希望他們在這里找到家的感覺。”楊春林說。文/內蒙古日報社融媒體記者 柴思源
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