【新春走基層】“接訪小院”讓“只跑一趟”成常態要聞
正月初八,杭錦旗錫尼鎮的街道上,大紅燈籠高高掛著,空氣里洋溢著喜悅的味道。
在杭錦旗綜治中心旁,一座干凈寬敞的小院門庭開闊,窗明幾凈的群眾接待大廳內,工作人員與往常一樣,正在熱情地接待著來訪群眾。這里,便是杭錦旗精心打造的集群眾接待、訴訪分離、訪調銜接于一體的精品“接訪小院”。
“老鄉您好,請坐,喝一杯水慢慢說。”“您反映的情況我們已經了解,將立即協調相關部門予以解決。”“您的問題可以走法律途徑,請用法律武器維護自己的合法權益”……一句句貼心話、實在話、管用話,讓來訪群眾如沐冬日暖陽。
2018年,杭錦旗針對信訪工作的新情況和新特點,以旗、鎮、村三級綜治中心為依托,將“信訪+”模式嵌套在綜治中心建設中,安排信訪局、矛盾糾紛調處中心、勞動保障監察綜合執法局在旗綜治中心集中辦公,縣級領導每日輪流坐班,并在群眾接待大廳設置信訪接待、法律服務、勞動仲裁、涉法涉訴及農、林、牧、水等9個服務窗口,建成了“只跑一趟”的精品“接訪小院”。運行至今,三級大廳共接待群眾來信來訪1101批12498人次,化解各類矛盾糾紛389件次。
精品“接訪小院”提供便利,“只跑一趟”已成常態。但,“事要解決”才是關鍵所在。
按照“分得出、接得住、處理好、秩序穩”的標準,杭錦旗多措并舉,著力推動矛盾糾紛“干戈化玉帛”。實際工作中,強化依法分類,在接訪入口即選派法律專業素養和群眾工作水平較高的人員,對群眾提出的信訪訴求進行登記、甄別并依法分類,確保“訴”“法”“訪”精準分離,既保障了辦事效率又維護了司法權威。釆取全程跟蹤督辦,對于事權單位應當受理而未受理或未在規定期限內處理等情形,由信訪部門負責提出改進建議,并對轉送信訪案件全程督辦、力促問題解決。同時實行兜底處理,對于無法導入到其他法定途徑或者按程序無法依法履職處理的,由信訪部門負責兜底解決,確保信訪訴求有人問、有人管。2018年,精品“接訪小院”共辦理信訪案件100余起。
精品“接訪小院”運行以來,全旗信訪發生率同比下降56%,許多矛盾糾紛被真正化解在了基層、消除在了萌芽。
針對信訪人涉及多個訴求、多個途徑、多個部門的疑難復雜信訪訴求,杭錦旗持續完善多部門聯動處理信訪矛盾機制,創新推行“屬地單位+4個常態協助單位(綜治中心、司法局、信訪局、公安局)+若干事權單位”的“1+4+X”多部門聯動工作方法,有效避免了牽頭部門“小馬拉大車”和事權單位之間“踢皮球”。如今,精品“接訪小院”已成為經濟社會發展和矛盾糾紛化解之間的“減壓閥”。
“老百姓通過信訪的渠道反映訴求,是對政府部門的信任與期待。通過我們傾心為民的服務和職能部門履職的進一步到位,我相信今后的信訪難題會越來越少,老百姓的滿意度會越來越高。”談起今后的信訪工作,杭錦旗信訪局局長李利軍信心滿滿。文/內蒙古日報社融媒體記者 王玉琢 實習生 溫都蘇
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