春運:暖心回家路滿洲里
2月10日,正月初六,滿洲里火車站持續客流高峰。
走進滿洲里火車站候車大廳,一個醒目的服務臺前,滿洲里站客運車間口岸金鑰匙服務臺值班員賀龍玲正在為旅客提供各種服務。賀龍玲在候車大廳里忙個不停,回答旅客咨詢、導乘、搬運行李……周到、細致的服務方便了旅客出行,受到旅客的好評。
“阿姨,您好!您的東西多,我幫您拿吧。”賀龍玲從安檢機上接過一位旅客的行李,帶著她去候車室等候上車。
口岸金鑰匙服務臺是滿洲里火車站為乘客服務的一個品牌,服務班組由16人組成,姐妹們個個都是服務能手。“春運開始前我們就放棄了休假,每天堅持在站里為乘客提供服務。”在賀龍玲的記憶中,每年春運都是她們最忙的時候,大家從早上6點不到就要上崗,經常忙到晚上六七點鐘。
如今,火車票的出售方式越來越便捷,這讓過年回家的人越來越方便。陳小菊是黑龍江省龍江人,在我市木業打工已經六七年了,每年都要回家過年。“現在只要通過手機軟件就能隨時隨地訂火車票,再也不用熬夜排隊買票了。”陳小菊感嘆道。
來自遼寧省沈陽市的趙大鵬就沒有陳小菊那么幸運了,他并沒有買到回沈陽的臥鋪票,春運首日,他抱著試試看的心態來到售票窗口,詢問是否還有去沈陽的臥鋪票。“這幾天去沈陽的臥鋪都沒有票了。”聽到售票員的答復,趙大鵬皺起了眉頭。“不過今年12306網站推出了候補購票功能,雖然購票的時候顯示車票已售完,但只要在12306登記購票信息并支付票款后,一旦有余票、退票,12306系統將會自動為您購票。”聽到售票員的解釋,趙大鵬馬上拿出了手機進行操作。趙大鵬說:“本來以為沒希望了,沒想到今年還有這樣的新政策,我得趕緊回去告訴我的老鄉們。”
同樣經歷著春運的還有飛機場。走進候機大廳,眼前的匆忙和熱鬧與外面的平靜截然不同:值機柜臺、行李打包處已經排起了長長的隊伍,旅客們手里提著箱子、禮品,等候登機。與往常不一樣的是,今天的候機大廳被濃濃的幸?;\罩著,不是出差的忙碌、不是旅游的興奮,人們雖然趕著時間、腳步匆忙,但卻帶著一種“回家”的溫暖。
“您好,請往這邊走辦理登機手續。”“阿姨,我扶您到這邊坐。”“先生,請和我到那邊辦理行李托運。”滿洲里西郊機場春運志愿者早早守候在機場候機樓內,他們面帶微笑、彬彬有禮,不時有旅客過來尋求幫助;他們幫助旅客提拿行李、解答問詢,在春運的第一天給旅客送去溫暖。
李女士帶著媽媽和孩子,還有一大堆的行李站在候機樓門口。她一手牽著孩子,一手拎著箱子,箱子上還放著許多行李,正在四處張望。這時志愿者李飛立即走上前,幫助李女士提行李,并引導他們走到值機柜臺辦理手續,“第一次帶著老小出門,有志愿者幫忙省了好多心,很給力。”李女士對記者說。
“我天還沒亮就到了,因起得太早沒有精神,但一進大廳就立馬清醒了。”李飛表示,“做春運志愿者需要耐心和熱心,我們看似舉手之勞的一點點付出,卻能在繁忙的春運中給乘客帶來溫暖。”
在滿洲里機場候機大廳內,準備乘坐滿洲里至呼和浩特航班與家人團聚的張先生告訴記者,他是呼和浩特人,由于工作關系要經常往返呼和浩特和滿洲里兩地。張先生表示,有了從滿洲里至呼和浩特的飛機后,他出差或探親方便多了,由于經常不在父母身邊,更需要?;丶铱纯础?ldquo;我弟弟在北京工作,我已經幫父母訂好了機票,過幾天我們一起去弟弟家過年。不管春節在哪里過,只要一家人能夠團圓,就是最幸福的事情。”
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