創優質服務 展女警風采阿拉善盟
——記全國“巾幗文明崗”盟公安局交警支隊車管所
“成功的花兒，人們只驚羨它現時的明艷，當初她的芽兒，浸透了奮斗的淚水，灑遍了犧牲的血雨……”這樣的詩句用來形容全國“巾幗文明崗”——盟公安局交警支隊車管所很恰當。
車管所是公安機關為民服務的重要窗口之一，也是密切警民關系、展示公安風采的重要平臺。近年來，盟公安局交警支隊車管所堅持為民服務，緊貼群眾實際需求，以推進公安車駕管“放管服”改革工作為契機，全面梳理業務流程，實現申請材料“四個減免”、簡單業務“一證即辦”、車駕管業務“一窗通辦”、個性服務“自助快辦”，并開通車輛業務“查驗通道”，以實際行動惠民利民。
盟公安局交警支隊車管所現有民警及協勤、工作人員24人，其中女性17名，占車管所總人數的70%。窗口辦理業務主要以女性為主。面對窗口工作的復雜性，一貫要強的女警們無懼挑戰、不屈不撓，以爭創人民滿意為目標，以推進優質服務為重點，在工作中注重“親民、為民、熱情、細致”，充分展示新時期、新形勢下公安車管隊伍的良好形象，圓滿完成各項任務，贏得辦事群眾好評。
“您好！請問您要辦理什么業務？”這是車管所民警劉娜每天接待群眾時說的最多的一句話。堅守崗位14年來，面對辦事群眾，劉娜總是能夠微笑服務、熱情接待，把繁瑣、重復、細碎的工作做好。在劉娜看來，群眾利益無小事，在工作中要多為群眾著想。2016年10月，劉娜在支隊后院撿到一張購車發票，為了能盡快找到車主，劉娜第一時間通過駕駛員信息查詢崗和微信平臺，輾轉找到了車主的電話。當接到電話獲悉發票找到時，車主激動地說：“我的發票都丟了一個星期了，正在發愁車怎么入戶呢，這下懸著的心落到肚里了，真是太感謝咱們的車管民警了！”隨后車主親自將寫有“急人所急務實風范，助人為樂高風共贊”字樣的錦旗送到了車管所。
車管所檔案管理工作相對而言繁雜瑣碎又枯燥，李淑鋒是一名盟公安局交警支隊車管所輔警，她在檔案崗上一干就是8年。有一次，一位中年婦女由于身份信息錯誤，換不了駕駛證，在窗口與民警起了爭執。李淑鋒柔聲細語地安撫其情緒，耐心做好解釋工作，迅速調取駕駛證檔案，認真核對了身份信息，及時和窗口業務員溝通并辦理了換證業務，讓情緒失控的群眾露出滿意的微笑。
車管所承擔了全項的車駕管工作，可謂“麻雀雖小，五臟俱全”。女警們互相團結、互相幫助，誰有困難請假，其他姐妹會主動將她的工作承擔起來；誰病了，姐妹們共同去探望、撫慰。工作中的支持幫助、生活中的關心照顧，把她們的心緊緊連在一起，共同組成一個敢于擔當、有戰斗力的集體，攜手創造了驕人的工作業績：全盟各旗區車駕管業務全部實現身份證明免復印、申請表格免手工填寫、車輛識別號免費拓印、醫院體檢證明免提交，實現業務受理、資料審核、費用繳納、牌證發放“一次排隊、一次辦結”，有效解決群眾“多頭跑”的問題。同時，向阿左旗巴彥諾日公、阿右旗雅布賴、額濟納旗算井子邊境派出所等基層所隊開放業務6項，將服務觸角延伸至農牧區。積極協調醫院、保險、郵政等部門進駐車管服務大廳，通過實體流程優化再造，可直接辦理相關手續，避免群眾“往返跑”，得到廣泛贊譽。
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