新手機購買前已激活 小米手機客服為消費者退賠萬余元呼和浩特新聞
正北方網
/ / 2021-07-07 16:48
網訊（北方新報網記者 劉 睿）7月6日，呼和浩特的施先生來到內蒙古自治區消費者權益保護服務中心向工作人員表示感謝。由此，一起新手機遇質量問題的投訴得以圓滿解決。
據介紹，3月30日，施先生在小米商城APP下單購買了一臺小米黑鯊45G(3.2GHz 8GB幻境黑）價值2699元手機，3月31日簽收。在使用過程中發現手機按鍵有松動現象，4月12日撥打小米官方客（4001005678）要求更換手機，而客服告訴消費者只能維修，不在換機時間范圍，因為該手機已經超出了手機三包規定15日換機期限，雙方溝通無果后施先生于4月13日投訴到自治區消費者協會。
隨后，自治區消費者權益保護服務中心向小米手機客服了解情況，客服答復該手機已經在3月15日就被激活，按照國家手機“三包規定”消費者在購買商品7日內出現質量問題，消費者可以選擇退貨、換貨，15日內出現質量問題，消費者可以選擇換貨或者修理。
消費者購買手機時間是3月30日，手機怎么會在3月15日就被激活，面對自治區消費者權益保護服務中心的調查，客服回復是該手機在出廠時進行過產品質量抽檢，但手機生產商在出廠、銷售過程中并未告知消費者。經消協工作人員多次與小米手機客服溝通，最終，根據相關條款，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍，小米手機客服一次性給消費者退賠10796元。
[責任編輯：邢俊清]
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