內蒙古空港貴賓服務公司多舉措保障旺季旅客順暢出行呼和浩特新聞
今年暑運是新冠疫情防控政策調整為“乙類乙管”后的首個暑運，旅客出行需求快速被釋放，內蒙古空港貴賓服務公司針對旅客集中出行，旅游、探親等出行特點，持續優化服務流程，提升服務保障能力，為旅客提供更加安全、舒適、便捷的出行服務。
多地聯動 全員同心迎考驗
7月，自治區內多家機場陸續開通多條“互聯互通”航線，內蒙古空港貴賓服務公司迎來了暑運旺季，上半月，呼和浩特貴賓保障旅客1.4萬人次，恢復至2019年的102%。呼倫貝爾、烏海等多個事業部均恢復至2019年的120%以上。為了有效緩解暑運旺季的保障壓力，內蒙古空港貴賓服務公司實行“一人多崗”制，精準、科學調配保障人員，外派5名運行服務部優秀員工，前往事業部支援保障，確保能夠迅速進入工作狀態。高鐵事業部結合各火車站實際保障情況，靈活調整員工到呼和浩特兩站協助保障旺季工作。綜合管理部、市場營銷部等部門，選拔具有一線崗位經驗的職能部門人員，前往一線崗位參與保障，公司全員上下齊心，協同開展工作，全力保障旺季生產。
職能部門人員前往一線崗位參與保障
為確保旺季保障工作運行的平穩有序,內蒙古空港貴賓服務公司各保障部門合理調整人員班制，暫停公司全員休假。重保團隊采用“4+N”上班模式，確保4名員工在崗，根據航班預定情況，及時調整保障力量；旅客服務部增加服務輔導員崗位，在航班密集期間實行雙崗保障；嘉賓服務部管理人員以實際行動投身于一線保障中，緩解和減輕一線員工保障壓力。
安全保障 確保旅客平安出行
為確保安全生產平穩有序，內蒙古空港貴賓服務公司在旺季到來前，提前優化運行保障流程，細化應急處置措施。全面排查整治各類風險隱患，對于發現的問題立即整改。組織開展特殊天氣等應急處置演練，開展消防、應急醫療、機坪運行、值班管理等安全培訓，充分利用公司講評會、班組會，傳達學習上級單位安全工作要求，明確崗位安全重點，將安全責任落實到每個環節、每位員工。
內蒙古空港貴賓服務公司以“安全生產月”為契機，以部門為單位針對不同崗位開展實操復訓，開展旺季前安全知識摸底測驗。組織機坪駕駛員，開展車輛駕駛技能大比武活動，為旺季機坪運行安全打下了堅實的基礎。面對三年低位運行向高位轉換的風險管理，各保障部門結合當前運行保障的特點及難點，開展應急能力評估，進一步提升員工風險防范能力。全面仔細排查設施設備，加強巡視，筑牢安全防護網。
內蒙古空港貴賓服務公司開展值班管理專項培訓
真情服務 助力旅客順暢出行
內蒙古空港貴賓服務公司多舉措保障旅客便捷出行。運行服務部針對冠名客戶全面推行全流程服務保障，有一名員工完成從樓門到艙門的全流程保障任務，減少保障人員交叉環節，有效避免了因保障環節交叉造成漏乘、錯乘等保障問題。嘉賓服務部增開遠機位休息室，滿足旅客出行需求。旅客服務部不斷細化首乘以及特殊旅客的全流程幫扶工作。重保團隊不斷推出創新服務舉措，在早餐時段為旅客提供五谷豆漿，全時段推出看夏季桂花酸梅飲、金桔百香果檸檬茶等。高鐵事業部優化調整商務座休息室環境及位置，節約了旅客到候車室多走、多檢等復雜的程序，實現了商務座旅客專廳、專人的全流程服務保障。
為旅客提供桂花酸梅飲
面對暑運期間，旅客增幅明顯，極端特殊天氣頻發的特點，內蒙古空港貴賓服務公司針對重點崗位開展投訴管理、重要旅客、公務機知識等培訓。不斷優化創新服務舉措，重點做好特殊旅客的服務保障。開展神秘旅客服務測評，不斷完善服務細節。每周、月、季講評會針對行業熱點、行業頻發問題，開展風險提示分析。為旅客營造安全、快捷、輕松、溫馨的出行氛圍。
貼心的服務換來旅客的好評。據了解，內蒙古空港貴賓服務公司上半年共收到消費者事務中心的旅客表揚102次，感謝信70封。（包穎異）
[責任編輯：段麗萍]
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