呼和浩特白塔國際機場地服榮獲山東航空“優秀合作伙伴”稱號呼和浩特新聞
本網訊 近日，山東航空授予呼和浩特白塔國際機場地面服務部2023年“優秀合作伙伴”榮譽稱號，肯定了地面服務部全年的服務保障工作，為雙方下一步友好合作增強了信心。
山航優秀合作伙伴獎杯
自2021年開始，地面服務部逐步由經營型向管理型轉變，目前已將值機、中轉、旅服、特車、貨郵行裝卸業務全部外包，致力于進一步提升服務保障質量，為航空公司提供更為優質的服務，為廣大旅客提供更為便捷、舒心的服務，持續提升旅客滿意度。為做好服務保障工作，各合約商對標國內標桿機場，持續提升服務水平，一是加強員工培訓，持續提升員工服務意識，面對需要幫助的旅客，第一時間上前問詢并提供幫助。二是加派人手，增設值機外圍引導、安檢口行李卡控、服務天使等崗位，為旅客提供全流程的幫助服務。三是提升服務效率，在出港保障高峰期增開柜臺，避免旅客等待時間長等情況發生；“三超”行李管控工作開展以來，制作標準尺寸行李箱標識，為需補托行李的旅客發放“二次托運優先卡”，提升旅客值機效率；創新應用“嵌入式”中轉服務保障程序，進一步縮短了急轉旅客的保障時間，盡力確保每位旅客順利成行。2023年度，地面服務部共收到旅客表揚912起，同比增長477%。今年1月，地面服務部還收到來自山東航空呼和浩特站的表揚信，對地面服務部在前序航班延誤、后續出港航路限制、過站時間緊張、期間又突發過站旅客與客艙人數不符的情況下，快速處置突發情況，及時組織旅客登機，保障航班準時起飛的工作進行了表揚，表達了山東航空對部門工作的認可，同時也進一步激發了員工的服務熱情與信心。
此外，地面服務部積極響應內蒙古機場集團公司號召，梳理保障流程中的堵點，從保障環節的各個節點出發，創新保障思路與方法，2023年度陸續提出“圖形化裝卸機單”、“嵌入式中轉服務”、“擺渡車行車路線”、“防隱載關鍵技術應用創新項目”、“呼和浩特機場貨運系統全流程管理平臺”等創新項目，在提高保障效率的基礎上進一步提升了服務品質。
下一步，地面服務部將持續開展保障效率和服務質量優化工作，在嚴守安全底線的基礎上，為各航司提供更為優質的服務，與航司攜手實現雙贏。（王慧 ）
[責任編輯：段麗萍]
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