包頭市達茂旗：持續優化服務 構建政務誠信新格局包頭
導辦臺的工作人員耐心地解答問題、幫助取號。
“您好，請出示您的證件，我幫您取號。請問您需要辦理什么業務？”在包頭市達茂旗政務服務大廳內，內蒙古天賜新能源有限公司負責人馬志強正在辦理業務，快速、高效、有溫度的辦事流程讓他感到十分滿意。
“今天我特意從天津趕來辦理業務，咱們這個政務服務大廳的效率特別高！年前，我只用半天時間就把線上的流程還有公告全部完成了。這次我過來又辦理了一些資料填報的業務，不到一個小時也完成了，而且工作人員服務態度也特別好。”
近年來，達茂旗政務服務局持續深化“放管服”改革，積極探索政務服務領域信用體系建設，多措并舉營造守信重諾的辦事環境，樹立政務守信的良好形象，進一步構建政務誠信新格局。
在政務服務大廳里，專門為前來辦理業務的特殊客戶設立有“綠色窗口”，誠信企業在辦理服務事項時，也可享受行政審批的“綠色通道”，優先辦理業務。工作人員王亞新介紹說：“來我們這里辦業務的有時候會有老人、孕婦、殘疾人等群體，我們就會為他們優先辦理。前段時間有一位孕婦來辦理身份證，我們引導臺的工作人員也一直陪同在她身邊。作為一名綜合窗口的工作人員，我感覺咱們這兒的服務越來越便民了。”
工作人員為客戶正在辦理業務。
與此同時，政務服務局還實行了告知承諾和容缺受理改革。企業和群眾在政務服務中心各窗口辦理相關行政事項時，企業和群眾可以自愿申請“容缺受理”“告知承諾”服務，符合條件者即可先行受理，實現以承諾代替現場勘驗，以誠信惠企利民。“之前我來這里辦理業務，有時候因為著急，難免會忘帶材料，就只能回家再去取。而現在，即使我忘記帶一些材料，也可以先辦理業務，等后續有時間時再補交，這樣就省去了我很多來回跑的時間，政務服務局的這個改革真正做到了為我們老百姓考慮。”辦事居民任旭東滿意地說道。
如果說，容缺受理體現的是政務誠信服務的速度，那么，加班刻章與線上提前申領公章辦理就是政務誠信服務的溫度。工作人員秦樂向記者介紹道：“辦理完營業執照就可以直接在旁邊找我辦理刻章業務，有特殊原因著急辦理的，我們可以做到立等可取，不會耽誤接下來的業務開展。有時候我們會遇到周五快下班時來辦理業務的客戶，我們就會加班加點幫他們完成，避免他們周末兩天的等待。對于外地來的客戶，我們會在他們完成線上辦理營業執照后，第一時間與他們取得聯系，提前為他們在線上申請辦理刻章，這樣他們只需要跑一趟就可以一起取走營業執照和公章。”
在政務誠信體系構建方面，政務服務局還建立起專業化代辦幫辦隊伍，開設“幫您辦”窗口，為企業和群眾提供便捷、暖心的政務服務；并且對工作人員進行視頻監督管理，抓好窗口工作人員工作作風，努力打造更好更優質的辦事環境。
內蒙古日報?草原全媒記者：蔡冬梅
達茂旗融媒體中心：田昕
[責任編輯：任麗華]
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