呼倫貝爾市海拉爾區稅務局：構建“急診-分診-會診”協同機制 全面優化營商環境呼倫貝爾
為進一步優化營商環境，國家稅務總局呼倫貝爾市海拉爾區稅務局堅持問題導向、目標導向和結果導向，結合工作實際，構建“急診-分診-會診”稅費征管協同機制，充分發揮“急診”稅費問題收集處理中心、“分診”各部門協同機制工作組、“會診”稅費征管協同機制專家組協同優勢，積極主動收集、解決、匯總和上報各類稅費難題，為納稅人提供便捷、高效、優質的納稅服務。
做強“急診室”：稅費問題收集處理分發中心
呼倫貝爾市海拉爾區稅務局依托稅費征管協同問題工作機制，在辦稅服務廳設立“稅費問題收集處理分發中心”，完成問題的收集、處理、分發、匯總、發布等系列工作，解決納稅人、繳費人通過8212366熱線電話和現場提出的各類稅收問題，充分發揮“中心”處理的“急診”職能。疫情期間，升級配備可視化輔導設備，實現納稅人端、稅務人員端屏幕共享，實時解決問題。同時將導稅崗、專家崗和征管、稅政、納服等業務部門骨干力量前移到辦稅服務廳，提高“急診”質效，有效打通納稅人和繳費人解決問題的“最初一公里”。自2021年4月1日“稅費問題收集處理分發中心”成立至今，來電總量47951個，其中咨詢類45718個，查詢類1053個，預約代辦類1025個，投訴、舉報、意見建議類155個，所有涉稅問題均已得到妥善解決。
做精“分診科室”：協同機制工作組
對于“稅費問題收集處理分發中心”不能解決的問題，將分發至協同機制工作組，由各業務科室組建的協同機制工作組將進行精準對接，找出問題難點，針對接收處理專項問題對癥下藥，確保迅速、高效解決納稅人和繳費人的稅收相關問題，及時協調、上報需要請示、報送運維的各類情況。對于不能處理的問題第一時間報送稅費征管協同機制專家組進行會診。
高效“會診團隊”：稅費征管協同機制專家組
稅費征管協同機制專家“會診團隊”承擔著解決疑難雜癥的職能，“會診團隊”結合各自專業水平給出會診方案，討論會診“療效”，充分發揮合力優勢，將轉辦的大部分各類疑難問題通過團隊共同“治療”解決，少部分確需上級研究的特殊問題通過稅費征管問題協同工作機制推送，并及時反饋處理結果。
下一步，該局將以稅費問題集中處理中心為統籌、以部門協同處理為核心、以精準應對為目標、以全程跟進為手段，形成“統籌協同、責任明晰、程序規范、運轉高效”的閉環工作模式，提升納稅人和繳費人的滿意度和獲得感，確保營商環境得到進一步優化。（王孜翔）
[責任編輯：章穎慧]
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