根河市“12345”熱線接訴即辦 服務市民“急難愁盼”呼倫貝爾
呼倫貝爾日報
/ / 2022-06-28 10:46
為提升政務服務形象，打造高效政務服務體系，營造良好營商環境，今年以來，根河市政務服務局12345市民熱線辦公室不斷健全工作機制，運用“三步工作法”，形成了受理、轉辦、辦理、回復、回訪環節的工作流程，全力打造政務服務新名片。
對一般政策類咨詢問題，該局全部在線答復、統一辦結；對市民無法理解的訴求，及時做好解釋、安撫工作。實時跟進答，做好聯動服務工作。加強與各承辦單位的聯動服務，對業務性較強的咨詢事項，根河市12345市民熱線辦公室與相關部門快速連線、實時答復。對于必須即時處理的工單，在接單后立即聯系相關單位應急聯系人，在第一時間將問題處置到位，確保群眾的訴求快速得到解決。最后派發限時答，做好跟蹤督辦工作。對市民關注的難以直接答復的投訴問題，通過平臺轉交有關部門核實并限時處理。同時加大督辦力度，采取電話督辦、平臺督辦等形式，全程跟蹤，實時獲取反饋結果。
根河市12345市民熱線辦公室通過“三步工作法”，及時解決和回應群眾訴求，有效減少了工單數量，提升了辦件效能。年初以來，共派發熱線工單554件，已處置522件，辦結率94.22％，群眾滿意率82.11％，贏得了根河市民的廣泛認可。（吳少卿）
[責任編輯：任麗華]
1.內蒙古社區報遵循行業規范，任何轉載的稿件都會明確標注作者和來源；2.內蒙古社區報的原創文章，請轉載時務必注明文章作者和"來源：內蒙古社區報"，不尊重原創的行為內蒙古社區報或將追究責任；3.作者投稿可能會經內蒙古社區報編輯修改或補充。
