規范工作流程 提升服務水平呼和浩特新聞
/ / 2022-08-03 09:27
據了解呼和浩特供電公司營銷稽管中心對管轄各供電分公司“三零”服務新裝用戶進行電話回訪。此次回訪工作針對低壓用電客戶,即實現用電“零上門、零審批、零投資”的宗旨，監督工作人員是否按要求執行工作流程上進行摸底了解。
該處即抽調專員組成調查小組，對各供電分公司自2021年1月起至今，已走工作票流程的新裝（三零）用戶中，是否存在工作人員吃拿卡要、收取額外費用、服務態度是否良好、送電是否及時上進行詢問，通過與用戶的溝通了解得知對“三零”服務工作的意見和建議，給與工作人員滿意度打分。并詳細記錄反饋內容。回訪中大多數用戶服務表示滿意，希望能夠繼續保持。也有小部分用戶提出服務中存在的問題，以及需要改善的方向。通過電話回訪對因服務導致用戶不滿的情況，逐一進行倒查，進一步督促工作人員規范工作流程、提高服務意識，嚴格落實“三零”服務工作的宗旨，進一步提高服務水平。
1.內蒙古社區報遵循行業規范，任何轉載的稿件都會明確標注作者和來源；2.內蒙古社區報的原創文章，請轉載時務必注明文章作者和"來源：內蒙古社區報"，不尊重原創的行為內蒙古社區報或將追究責任；3.作者投稿可能會經內蒙古社區報編輯修改或補充。
