烏海市行政審批和政務服務局：暖心服務架起與企業群眾溝通橋梁烏海
■優化營商環境進行時
本報訊 近年來，市行政審批和政務服務局以政務服務中心大廳為陣地，通過完善政策咨詢工作制度，暢通線上、線下宣傳渠道，及時精準傳達各類惠企政策意圖，架起了與企業、群眾溝通的橋梁紐帶，極大地方便了企業、群眾辦事。
咨詢制度保障多。市行政審批和政務服務局制定了首問負責制、一次性告知制，將前來大廳辦事的企業、群眾想要了解的政策一次性告知解答，避免了辦事來回跑、多次跑的問題，有效推動了“最多跑一次改革”；建立了電話回訪制度，每周不定時對照審批服務事項辦結單進行“跟蹤式”電話回訪，隨機對辦事企業、群眾電話回訪，了解他們對窗口工作人員在服務態度、辦事效率、業務熟悉度、限時辦結等方面的綜合評價，聽取他們對大廳窗口服務工作的意見和建議并及時反饋處理，構建起“受理—承辦—辦結—反饋—回訪”的完整閉環工作機制，2023年以來，累計開展電話回訪企業和群眾300余人次；建立了《惠企政策定期歸集制度》，規定3個工作日內將新出臺的政策文件及政策解讀更新并歸集至12345知識庫和政務服務平臺惠企政策專欄，確保企業在第一時間知曉各類惠企政策。
線下咨詢辦法多。市行政審批和政務服務局設立志愿者服務站和咨詢臺，做好政策引導和辦事指引；設置“辦不成事反映窗口”，為企業、群眾辦事提供兜底服務，及時解決企業群眾辦事過程中遇到的急難愁盼問題；設置企業幫辦代辦專區，專人提供各類惠企政策咨詢服務，積極協調重點項目落地前遇到的手續辦理困難；加大對政務服務的監督力度，在窗口安裝服務評價器，全面推廣“好差評”工作機制，放置“碼上監督”二維碼，群眾通過掃碼對政務服務行為進行實時評價；組建助企紓困小分隊30人，走訪企業110余家，將惠企政策送上門。
線上咨詢途徑多。市行政審批和政務服務局在政務服務平臺設置了內蒙古烏?！ぶ行∑髽I公共服務平臺飄窗鏈接，在蒙企通小程序內設置政策通曉卡和小微企業個體工商戶政策“直通車”專欄，惠企政策“一鍵直達”，方便企業對號入座進行政策選擇。公布惠企政策清單800余項，涵蓋了稅費支持、金融支持、降低經營成本、穩崗就業等10個領域的企業發展最急需、最關心的惠企利企政策70余項。開通了“企業服務專線”，建成“蒙速辦·幫您辦”專家知識庫，為企業提供“專家門診式”政策信息服務；設立“12345”熱線企業專席，優化企業、“12345”熱線、業務部門三方通話機制，優先解決企業辦事、求助、熱點政策享受等問題；建立線下分級響應工作機制，明確工作要求，將企業辦事、求助、熱點政策享受等需求列為一級優先響應，“線上專業人工幫辦”1分鐘首次響應解決率達到90%，三方通話直轉業務部門專業人員接聽，接通率達到90%以上。（趙永剛）
[責任編輯：辛永紅]
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