呼和浩特12345榮獲“2022年全國十佳杰出熱線典范”和“專業升維典范”兩大獎項呼和浩特新聞
9月7日,第六屆全國12345政務服務便民熱線大會上,呼和浩特市接訴即辦指揮調度中心榮獲:“2022年全國十佳杰出熱線典范”和“專業升維典范”兩大獎項。
“2022年全國十佳杰出熱線典范”,旨在嘉獎全國副省級和省會城市中排名前十的熱線單位。“專業升維典范”,旨在嘉獎全國范圍內強化垂直領域探索、升級業務流程、尋求業務突破、助推訴求處置精準化、提升熱線辦理質效的專業創新熱線單位。
呼和浩特市接訴即辦指揮調度中心成立以來,始終堅持“以人為本”和“數智賦能”雙輪驅動,通過快接快辦、辦成辦好企業和群眾的急難愁盼訴求,助推城市基層治理能力和水平持續提升。一號通達、全量接聽。在提供7X24小時全天候熱線人工話務服務的基礎上,實行訴求全接聽。事要解決、全量閉環。對未辦結和辦結不滿意訴求工單實行“循環考核”制,直至工單閉環。數智賦能、全程監控。開發建設了“呼和浩特接訴即辦”綜合智能系統平臺,智能監控全流程工作,適時多維度檢測分析數據信息。建章立制,全程規范。制定出臺了工作制度匯編,建立了“書記市長點評制”,定期召開工作點評會,推動接訴即辦工作高效落實。
呼和浩特市接訴即辦工作致力于打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”,截至2022年8月末,累計受理訴求208.3萬件,其中:直接答復137.2萬件、生成工單處辦71.1萬件,工單辦結率、訴求響應率、問題解決率和群眾滿意率分別達94.17%、99.11%、87.27%和89.92%,群眾和企業的一大批急難愁盼問題通過接訴即辦渠道得到快速高效解決。
下一步,市接訴即辦指揮調度中心將再接再厲、持續奮斗,全力推動首府接訴即辦工作提質增效、提檔升級,通過實的作風、精的專業、快的效率、優的質效把內蒙古正面形象立起來,為建設美麗青城、草原都市助力加油!
責任編輯:白云
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