用真心求創新 用服務贏滿意——海勃灣區政務服務中心全力提升政務服務能力烏海
本報記者 畢曉敏
今年以來，海勃灣區政務服務中心不斷加強能力作風建設，以方便群眾為根本目的，在功能區設置上用心、在政務服務上貼心、在優化營商環境上出新，全力打造最優質的服務體系、營造最溫馨的辦事環境、塑造最高效的宣傳陣地，為市民群眾和辦事企業提供優質高效的公共服務，助力全區營商環境持續優化。
海勃灣區政務服務中心用心打造政務服務，加大投入力度，著力為群眾創造便捷、優質、貼心的辦事環境。近年來，海勃灣區投資1500萬元對政務服務大廳進行了全面升級改造，將原來分布在各樓層的業務集中辦理，整體規劃了“三個服務區”。目前，大廳同時容納了35個部門進駐，進駐工作人員達200余人，開設了56個政務服務窗口。
為了更好地為廣大群眾提供便捷服務，海勃灣區政務服務中心在完善咨詢引導區的基礎上，大廳的窗口布局全面落實前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統一出件的工作模式。大廳不僅涵蓋了休息等候區、自助服務區、免費復印區和自助填表區等受理專區，還配齊了綠色通道、母嬰室、視頻監控等功能室。此外，大廳還設置了24小時自助服務專區，配備了自助服務終端、指示標識、政務服務指南等便民服務設施，讓前來辦事的群眾有了更好的服務體驗。
為突出特色服務，海勃灣區政務服務中心以“蒙速辦·一次辦、幫您辦、掌上辦、一網辦”為切入點，不斷加強工作創新，提升政務服務能力水平。
中心大力推進“一件事”主題服務，設置“一次辦”窗口7個，受理18個部門事項122項，以群眾需求為導向，保障群眾看得懂、能辦事、好辦事；設立特色服務窗口，“辦不成事反映窗口”，提供兜底服務，破除企業群眾“辦不成事”的隱形壁壘；“代辦幫辦窗口”，為老年人、殘疾人等特殊群體提供代辦幫辦服務；“跨省通辦”“全市通辦”窗口，為企業和群眾提供異地辦事服務。
中心設立“蒙速辦·幫您辦”服務窗口，為企業提供“一站式”服務，努力當好服務企業的“店小二” 。今年，中心積極對接海勃灣區重點項目，率先成立“代辦幫辦工作專班”，推進“蒙速辦·幫您辦”一企一檔工作，有效整合資源，優化審批流程，推動項目早立項、早開工、早投產，秉承“一次辦不好，我來幫您辦”的原則，全力解難題、疏堵點，助力全區營商環境持續優化，強化為民辦實事實效。“蒙速辦·幫您辦”窗口還圍繞投資項目、工程建設項目、企業開辦等領域提供代辦幫辦服務，為企業量身定制“一企一檔”代辦方案，通過上門服務、全面跟蹤等形式，切實為企業辦實事，幫助企業協調解決行政審批工作的問題，增強市場經濟活力。
此外，海勃灣區政務服務中心還不斷推進“一網辦”，加強政務服務事項標準化、規范化建設，推進線上線下政務事項時限壓縮、流程再造，以全市統一的行政權力事項清單為基準，為線上線下深度融合打好基礎，實現一網受理、數據共享；積極推廣“掌上辦”，通過“海勃灣區政務服務中心”微信公眾號、微信小程序等新媒體平臺加大“蒙速辦·掌上辦”的宣傳推廣力度，著力提升“蒙速辦”手機APP的覆蓋率和知曉度，鼓勵引導企業群眾使用“蒙速辦”APP，通過亮證、掃碼方式辦理事項。
[責任編輯：孟捷]
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